カスタマーハラスメントに対する基本方針
1.基本方針
当社は、お客様、お取引先様をはじめとする、すべての関係者様との信頼関係を大切にし、誠実かつ公正な企業活動を通じて、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。 一方で、お客様やお取引先様等からのご意見・ご要望の中には、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動により、当社従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害するものが見受けられる場合があります。当社では、従業員一人ひとりの人権を尊重し、安全で安心して働くことができる職場環境を確保することが、企業としての重要な責務であると考えております。このため、当社はカスタマーハラスメントに対して、組織として適切かつ毅然と対応することを基本方針として定めます。
2.カスタマーハラスメントの定義
当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様からの要望や言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当と認められるものであり、それによって従業員の就業環境が害されるものを指します。
3.カスタマーハラスメントに該当する行為の例
（※これらの例はあくまで一例であり、これらに限られるものではありません。）
- 身体的・精神的な攻撃
- 暴行、傷害、物を投げつけるなどの暴力的行為
- 脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、恫喝、土下座の強要
- SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の晒し行為、あるいはそれをほのめかす言動
- 過剰または不合理な要求
- 商品・サービスに瑕疵がないにもかかわらず、高額な金銭補償や過剰な返金を要求する行為
- 従業員の処分を要求する行為
- 合理的な理由のない謝罪の要求
- 契約や規約の範囲を超えるサービス提供の要求
- 継続的・執拗な言動、拘束的行為
- 同じ内容のクレームや問い合わせを繰り返すなど、長時間の電話や拘束、居座り
- 営業時間外や業務時間外での執拗な連絡、面会要求
- 従業員個人へのつきまといやプライバシーの侵害
- その他
- 差別的な言動、性的な言動
- 無許可での従業員や施設・設備の撮影、録音
- 悪質なSNS投稿により信用棄損、営業妨害
4.カスタマーハラスメントへの対応
当社はカスタマーハラスメントに対し、以下の通り対応いたします。
- カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合、お客様対応を中止またはお断りさせていただくことがあります。
- 不当な要求に対しては、毅然とした態度でお断りいたします。
- 管理部等を含め、社内で連携し、組織として問題解決にあたります。
- 悪質なカスタマーハラスメント、または犯罪行為に該当すると判断した場合は、警察や弁護士などの外部専門機関と連携し、厳正に対処します。
5.お客様へのお願い
お客様には、本方針への理解とご協力をお願い申し上げます。
当社は、お客様との良好な関係を築き、より質の高いサービスを提供できるよう努めてまいります。
2026年10月1日
ユアサ木材株式会社
代表取締役社長 吉田 健彦